外高桥集团股份党委下属外高桥物业管理有限公司党总支（以下简称“外物业公司党总支”），持续探索“支部建在服务链上”的创新成果，勇于走出“舒适区”，紧紧抓住园区物业服务的“供需”矛盾，积极寻求提升物业服务能级的法门，稳步形成可复制可推广的“供给侧结构性改革”案例。

积累“经验值”，做优服务“软环境”

2021年，某国际知名企业（以下简称“该企业”）落户物流二期5-3园区，为了进一步优化园区传统物业服务配置，拉长物业服务清单，外物业公司党总支鼓励号召党员骨干主动挂帅，走出办公室想“法子”，走进园区开“方子”，持续梳理“已提供”的基础物业服务清单和“能拓展”的专属定制服务清单，扎实做好对该企业的走访调研工作，做到“知己知彼、心中有数”。

充分发挥党员示范岗和党员责任区创建效应，通过党总支吹响“冲锋号”，项目负责人领取“任务书”的作战形式，在明确项目内容、党员责任人、完成时间等任务指标的前提下，党员率先垂范、主动跨前，在大体量仓储物流项目中“打开眼界”寻找商机，通过灵活运用“拔点攻关”的工作思路，以该企业运营管理中的“难、堵、痛”为服务延伸着力点和功能拓展突破点，动态调整服务菜单内容、持续扩大有效供给，努力寻找常规服务外的“无限可能”。

最终，与该企业达成了室内设施维保专项服务意向，实现仓储物流项目物业费综合收入的显著提升，也让物业服务供给体系更好适应需求结构变化，迈出了物业服务“供给侧结构性改革”的第一步，实现零的突破。

使出“关键招”，做实效益“内驱力”

外物业公司党总支以深化“支部建在服务链上”为契机，继续探索园区物业服务“供给侧结构性改革”的发展路径，用好自贸试验区“复制推广”的关键一招，把优质服务、特色服务作为开拓市场的坚强利刃、作为彰显党员本色的务实举措。

2024年伊始，面对该企业扩租近3000平米的诉求与意愿，外物业公司党总支把“因企施策”作为重中之重，以“4个党员+1个入党积极分子”为主组建服务专班，鼓舞党员、群众化身政策宣讲员和业务推广员，将“客户要什么，我给什么”的守株待兔式的被动服务，转化为“我想我能给客户做什么”的未卜先知式的主动服务，竭力挖掘该企业扩租所带来的潜在需求。通过物业团队“分工不分家”的紧密协作，消化了多个机电维保的“知识盲区”，最终再次达成扩租项目的设备维保专项服务意向。

通过三年的探索与积累，物流二期5-3园区项目服务报价单细目从28项扩容至近40项，项目营收增长近三成；园区综合物业服务、设施养护、保洁保绿、秩序维护等项目的满意度平均提升了0.88个百分点，实现物业服务整体满意度“提质”。

走好“创新路”，做强产业“硬支撑”

在试点样板不断成功的基础上，外物业公司党总支将园区产业发展作为“心头事”，用满心热情和满分干劲，竭力发挥好自贸试验区“先行先试”的优势。

汇集“降本”措施，将志愿服务与中心工作有机结合起来，积极发挥党员先锋模范作用，以“为企业办实事”为核心，着力提升全要素生产效率，在制定具体服务方案、定价的过程中，善于站在企业科学稳定发展角度思考，找到服务变量中的最优解。通过“置换、腾换”，把生物医药企业汇聚在一起，以集约化采购、优化人员配置，切实降低运维服务成本和人力沟通成本。同时，利用与客户群沟通、协调的契机，将项目物业服务细目进行扩容，积极开展室内延伸保洁等业务，实现“客户服务”与“企业营收”互促共进。

整合“提质”资源，依托“党总支-微网格-区块小组-党员成员”四级组织体系，设立“红色管家”。通过巡视巡检，快速收集和反馈企业“急难愁盼”，并带领企业参与到园区公共事务的管理和监督中，切实让红色物业渗透到每栋楼宇、每个企业，有效激活基层“红细胞”。 

总结“增效”方法，通过持续的复盘、总结、提炼，开展“U服工坊”主题培训，让基层一线物业管理员“学有所思”“学有所悟”“学有所行”。依托共建联建平台打通双向沟通渠道，在“由点及面、由个别到广泛”中进一步融入客户“朋友圈”、赚足服务“好口碑”，不断推动开发公司与企业之间的联系与黏性，努力实现经济价值向社会价值的转化。

外物业公司党总支持续筑牢战斗堡垒，“以情用心”服务好10平方公里内的600多家实体企业，续写着“外联发与您联合发展”的生动实践。