在航头镇鹤沙航城社区，总能瞥见外卖骑手吴华明的身影穿梭在大街小巷。这位来自湖北洪湖的骑手，用三年时间完成了从城市“过客”到社区“家人”的暖心蜕变。他的成长轨迹，生动展现出鹤沙航城社区引导外卖骑手融入社区、参与社会服务的暖“新”举措，在共建美好家园中帮助新就业群体实现价值、绽放光彩。

骑手成了“民情前哨”，小问题快响应

每日奔走在鹤沙航城社区的大街小巷，吴华明成了市政设施问题的“民情前哨”。公厕缺少挂钩、换电柜台阶过高、路面井盖破损……这些骑手日常工作中遇到的“小痛点”，也是关乎老百姓生活的“大问题”。“以前遇到问题往往绕着走，现在通过‘随手拍’就能解决。”在吴华明的手机里，存着上百张记录各类隐患问题的照片，每一张都是他为社区出力的见证。

  在鹤沙航城街区党支部的引领下，骑手的每一次反馈，都能得到快速响应。依托综合网格、街事会、议事会等多元平台，社区联动相关单位和部门高效推动问题解决。公厕很快加装了便民挂钩和扶手，换电柜周边铺设了防滑石台阶，马路上的窨井盖在半小时内完成修复。

（换电柜铺设台阶前后对比）

  这些实实在在的变化，源于鹤沙航城街区党支部用心倾听骑手心声，依托综合网格“发现问题—平台派单—部门接单—结果反馈”闭环工作体系，让骑手群体成为遍布街巷的“移动探头”，以精准线索赋能“未诉先办”，把风险隐患化解在萌芽、解决在前端。

从“单向服务”到“双向奔赴”

在高效解决骑手反馈问题的同时，鹤沙航城社区用心搭建情感桥梁，让骑手群体在社区里找到归属感。由鹤沙航城街区党支部牵头，每月定期举办“小哥座谈会”，街区党支部书记与骑手面对面交流，认真倾听他们的心声与诉求，让骑手的想法有处说、诉求有人管。公益理发项目让骑手清爽出行，定制的“暖心生日面”传递社区温情……这些藏在细节里的关怀，让骑手们感受到社区的温暖。

  2025年“街市邻居生活节”上，骑手代表与社区居民共同签署《文明公约》，约定“安全骑行获点赞，卫生送餐守承诺”。骑手们自觉遵守交通规则、文明送餐，居民们则主动送上理解和问候，一场“双向奔赴”的美好互动，让社区处处洋溢着和谐与温情。

  “以前只想着按时送好餐，现在还想为社区多尽一份力。”吴华明的这番话，道出了众多骑手的心声。当社区把骑手视作“自己人”，骑手也悄然从“城市过客”成了“社区伙伴”。

“1+N”联动机制让骑手成为社区好帮手

从零散参与到常态融入，鹤沙航城社区让骑手参与治理从“自发行为”变为“常态行动”。街区党支部将骑手纳入“鹤驰骑手营”志愿服务队伍，建立“1+N”联动机制（即以1名骨干骑手带动N名普通骑手），定期组织开展政策学习、技能交流及社区服务培训，引导骑手们主动参与社区建设，增强他们的社区归属感，将原本分散在街巷的骑手们凝聚成富有战斗力的治理团队。

  如今在鹤沙航城社区，像吴华明这样的“民情前哨”随处可见。他们的电动车，不再只是谋生的代步工具，也是串联社区街巷的温情纽带；他们的外卖箱，装着的不仅是居民的日常三餐，更装着这座城市最动人的温暖。

  从“城市过客”蜕变为“社区伙伴”，从“沉默路人”转变为“民情前哨”，从“奔波从业者”成长为“家园共建者”，鹤沙航城社区这份以心换心的守护，让新就业群体在城市稳稳扎根、找到归属、收获幸福，在逐梦途中奋力跑出属于他们的人生精彩。