近年来，上海外高桥集团股份有限公司党委提出要将组织链嵌入服务链、产业链、区域链、管理链，探索“支部建在链上”，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。为贯彻外高桥集团股份党委关于“支部建在链上”的总体要求，外高桥集团股份党委下属上海外高桥物业管理有限公司（以下简称外物业）党总支将基层党建工作融入中心工作，聚焦物业服务全过程，善用“解方程”的思维，固化一线党建成果，不断创新工业园区、商务楼宇物业管理的方式方法，努力探索党建引领区域物业服务高质量发展。

以担当为基石，把握引领发展的“常数”

外物业党总支充分发挥党员在物业一线管理服务中的带头作用，持续完善物业服务工作清单和服务菜单，着力把握发挥党员先锋模范作用和品牌化服务两个“常数”，减少工作中“未知数”，积极构建基于党建引领的标准化服务矩阵。

强化网格化服务，标好党建“坐标”。外物业党总支将一线战斗堡垒搭建工作与园区网格化服务体系相结合，历时两年时间在近10平方公里的服务范围内设立了18个现场服务中心。通过管理团队调整、党员干部交流、吸收业务骨干入党等方式，将21名一线党员全部下沉参与现场管理，确保每个网格化服务区域必有一名党员，每一个物业管理区域都有一名党员骨干。

提倡品牌化服务，延伸党建“半径”。在推行标准化管理的同时，鼓励一线党员因地制宜地开展特色党建服务，带领服务团队创评党建品牌典型案例。近年来外物业党总支下属的各支部涌现出通和大厦服务点、田间地头上党课等多个党建品牌创建示范案例，不断为外物业党总支的“优服”党建品牌添砖加瓦。在面对新兴产业导向时，外物业党总支积极尝试将商务楼物业管理的潜能延伸、融汇到新的生物医药项目中，选派了拥有多条线工作经历、重点商务楼宇服务经验的党员作为物业经理，充分发挥窗口和纽带作用，扩展服务半径，提升服务质量，致力于将客户服务好、把项目留下来、让产业强起来。

以需求为导向，解好创新驱动的“未知数”

与居民住宅和商务楼宇的物业服务不同，工业园区的物业服务个性化需求更为突出。针对不同的客户群体，外物业党总支积极适配园区产业发展趋势，在创新探索服务质量和管理体系的路上，从贴近客户需求出发，针对不同客户、不同场景的特色服务需求，不断解好客户心中的“未知数”。

巧用“配方法”延伸服务深度。2021年，某生物医药企业入驻D6地块的一个小体量独立园区。在洽谈物业费时，物业经理发现，一个新生的科创企业客户的管理团队对如何运维一个独立园区毫无经验，但同时对实验室等的安全防护要求又特别高。于是外物业党总支抽调了现场物业管理、安保等多部门的党员骨干，围绕客户实际物业服务需求及独立园区的管理特点，创新运用“配方法”明确服务边界，通过跨前延伸安保服务至“室内”的关键部位等方式，成功将延伸安保服务“打包”进基础物业管理中。

善用“拆分法”细化服务精度。2023年，某企业客户入驻定制厂房，在物业费谈判过程中，在服务标准、服务价格等多环节双方陷入了谈判僵局。外物业党总支详细分析客户需求，采取逆向思维，利用“拆分法”拆分了基础物业管理和安保管理等服务项目，在满足客户要求的前提下，实现与客户之间的专业化分工，达成了双赢的效果。

敢用“消元法”拓展服务广度。小体量物业服务如果靠的是在“螺蛳壳里做道场”的精打细算，那么大体量的仓储物流项目讲究的就是“打开眼界”找商机。2021年，一个大体量的客户落户物流园区二期。面对大体量物业的无限个可能，物流园区二期物业服务团队首先梳理出外物业公司可能提供的基础物业服务清单和拓展服务清单，运用逐个攻破的“消元法”工作思路，与客户积极洽谈常规服务外的单项维保业务。凭借着充分的准备和精准的测算，经过反复磋商最终在中标常规物业服务的基础上顺利与客户达成了室内设施维保的专项服务意向，实现仓储物流项目物业费综合收入的显著提升，进一步拓展了物业公司的服务广度。

以细节为突破，找准优质服务的“系数”

外物业党总支深知客户的信任不是通过某一次服务建立的，是通过提供一次次优质服务体验累积而来的。因此，外物业党总支的党建品牌“优服”特别强调优化园区物业服务，以为营造客户满意的工作环境，通过优化商务楼宇、园区建设、智慧平台建设等，做好园区服务的“店小二”为宗旨。

用“代入法”衡量服务边界。通过四年多的党建品牌建设和培育，特别是依托于18个党员现场服务中心的铺设，外物业全体员工已经将为客户提供满意的工作环境作为自己日常工作的衡量标准。例如2022年7月，园区某客户的投资人前来洽谈重要事项。可就在洽谈过程中，会议室的空调却掉链子了。面对37℃的高温，现场的客服经理立刻调动周边现场服务中心的资源，一边就近调用带冰块的大功率风扇应急，确保客户的商务活动正常开展；另一边从邻近的区域拉电缆，临时“借电”让空调恢复正常运作。事后安排维保人员连夜抢修，保障了企业第二天的正常生产经营。客户也由衷地感谢外物业公司为他们保驾护航，该客户后续的多个物业管理项目均交由外物业公司管理。

用“同类项”归并服务标准。外物业党总支坚持以党的建设引领经营服务工作和企业文化建设，通过客户走访了解园区内客户的普遍要求，完善工作清单和服务菜单；通过“重点客户”服务，改进一般工作方法，学会“举一反三”，通过不断努力寻找提升园区服务能级的法门，不断在尝试中总结经验、教训，不断在实践中提高服务能力，在提高中找短板，在短板里找出路，在求同存异中寻求工作的“最大公约数”。

面对10平方公里的园区、250多万平方米的物业，600家的实租客户，外物业党总支聚焦问题导向，牢牢把握发挥党员先锋模范作用和品牌化服务两个“常数”，“常数”，解出来自客户个性化需求的“未知数”，抓好优质服务这个“系数”，破解物业服务质量提升瓶颈这道“方程式”。今后外物业党支部还将在“配方法”“拆分法”“消元法”的基础上不断尝试“换元法”“向量法”等新方式，提升业务条线的整体战斗力，推动“支部建在服务链上”实践运用取得积极成效，实现园区物业服务的高质量发展。