“如今家中排水通畅，无积水异味，居住环境得到极大改善……真正让我们感受到了基层干部为群众办实事、办好事的责任与担当。”近日，川沙新镇黄楼居民区党支部收到一封手写的感谢信，写信的是辖区居民徐惠芳。

信中朴实的语言，记录的不仅是一个家庭摆脱下水道反复堵塞困扰后的喜悦，更是黄楼居民区在党建引领下，通过物业治理创新，破解无围墙区域治理难题的生动缩影。

民情日志里的“老大难”

黄楼居民区是典型的城乡接合部，辖区内除了商品房和别墅区，还包含原村自然宅基地板块。这个宅基地板块里，既无围墙，也无专业物业管理。

“房子老了，管道也老了。因为是自建房，没有物业管理，我们自己找人疏通，过段时间又堵了，污水经常倒灌进家里。”徐惠芳坦言。由于缺乏专业的维护力量，下水道堵塞、化粪池外溢、环境脏乱等问题长期困扰着这里的居民，也成为黄楼居民区党支部一直挂在心上却难以根治的“老大难”。

面对特殊的区域形态和复杂的治理难题，黄楼居民区党支部创新运用“知民情、解民忧、暖民心”工作法，将摸清群众需求作为服务的第一步。“其实，像徐阿姨家这样的情况，我们很早就记录在民情日志上了，但苦于没有专业力量，之前只能做一些简单疏通清理。”黄楼居民区党支部书记王琼说道。

物业托管解民忧

转机出现在今年3月。在川沙新镇的支持下，一项旨在覆盖物业服务盲区的托管机制正式落地——由镇属物业公司正式进驻托管原村自然宅基地区域，从制度上为“无专业管理”的问题画上了句号。

党支部书记王琼表示，物业托管机制的建立，为党支部“解民忧”提供了有力的抓手。“机制到位了，我们就要把之前记录在案的问题，一件件抓紧解决。”

于是，居民区党支部迅速联合新进驻的物业公司，派出专业维修人员前往徐惠芳家全面排查。在党支部的全程跟进和协调下，物业人员多次上门查看，制定了彻底解决问题的方案，对老化淤积的管道进行了系统性疏通和妥善处理，从根本上拔除了反复堵塞的顽疾。

而这只是开始。在物业托管后的短短3个月内，党支部与物业协同作战，在这片无围墙的区域里打出了一套治理“组合拳”，包括主动清理废弃宅基地上常年堆放的垃圾、拆除破旧围栏、帮居民修剪遮挡阳光的树枝等等。

暖民心换来“好当家”

一件件实事的落地，悄然改变着居民的态度。曾经因问题长期得不到解决而产生的隔阂与抱怨，逐渐被认可和感激取代。

“我们的心声真正被听到、看到。”一名居民看着焕然一新的居住环境感慨道。徐惠芳的感谢信，更成为了党群关系升温的鲜活证明。

更可贵的变化在于居民心态的转变。在党支部“暖民心”行动和党员志愿者的带动下，越来越多的居民开始从旁观者变为参与者，就如徐惠芳感谢信中的那句：“今后我也会积极配合社区各项工作，自觉爱护公共排水设施。”这是“共同守护美好家园”意识觉醒的真实写照。

“党建引领要体现在解决一个个具体的民生难题上。”王琼表示，“有了物业托管，补上了我们治理能力的短板，确保了服务触角能够精准延伸到每一个角落。”

下一步，黄楼居民区党支部将以“黄楼好当家”的主人翁精神主动作为，携手物业、居民等多方力量，持续探索一条具有开放式小区特色的基层治理新路径。

（来源：浦东时报）