八旬老人意外走失，200余名外卖骑手自发集结、全力寻人……近日发生在浦东新区的这场暖心接力，感动了整个浦东乃至上海。

这场凡人善举，正是浦东新就业群体融入城市、回馈社区的生动缩影。如今，奔波在街头巷尾的外卖骑手、快递小哥等新就业群体，他们的目光不再只聚焦于配送订单与门牌号，而是开始留意身边烟火、心系邻里冷暖，与浦东这座城市“双向奔赴”。

从“送餐人”到“老伙伴”

上午10点20分，惠南镇听潮六村16号楼，70多岁的陈老伯轻轻敞开家门，静静等候一阵熟悉的脚步声。1分钟后，美团外卖骑手严巧云提着温热的爱心餐缓步上楼，老人闻声迎至门口，无需多余言语，这份默契早已延续两年有余。

“阿伯，今天身体怎么样？药按时吃了吗？”严巧云一边递上热乎乎的饭菜，一边嘘寒问暖，临走时她还顺手将老人放在门口的垃圾带下楼。这看似平常的一幕，严巧云已经坚持了两年多。

2024年，惠南镇党群服务中心发起助老送餐志愿项目，招募骑手志愿者利用午间配送高峰前的半小时，为社区高龄、独居及行动不便老人配送爱心餐食。此前，这项服务由社区食堂工作人员独立承担，受人力限制，送餐耗时较长、餐品容易降温。骑手志愿者加入后，每日上午10点半前，辖区所有老人都能准时吃上热乎饭菜。

严巧云是首批报名参与助老送餐服务的骑手志愿者之一。她定居惠南15年，熟知辖区每一条街巷路况，每周一至周五上午10点，她都会准时前往社区食堂领取4份爱心餐，精准按时送达每位老人家中。

“平日里我们骑手都会在民乐社区的‘聚蜂驿·红色加油站’休整，社区一直为我们提供免费饮水、充电、休憩等贴心服务。看到助老志愿项目招募志愿者，我没有多想就报名了。”严巧云说。

两年多的服务从来不是单方面的付出，她也切身感受到老人对她的关爱。例如陈老伯总会提前开门等候，从不耽误她的配送时效，有时还会塞给她一瓶水、一个苹果，关照她要注意安全。

去年，严巧云因脊椎压迫神经紧急住院做手术。躺在病床上，她依旧放心不下辖区独居老人的送餐事宜。得知情况后，多位同事主动接力补位，稳稳接过爱心接力棒，让这份社区温暖从未中断。

20岁的重庆小伙艾宇海便是接力志愿者中的一员。“一开始我以为严姐是利用空余时间兼职增收，打听之后才知道她一直在默默做公益。她住院前拜托我帮忙代送餐食，我当即就答应了。”艾宇海坦言。

正值爱玩好动年纪的艾宇海，起初并未打算长期参与志愿服务，可一次夏日送餐的经历，彻底改变了他的想法。艾宇海说：“那是个大夏天，我为老人送餐的时候，他硬要塞给我一瓶冰水。我送外卖时，从没有人这样做过，让我非常感动，所以我要一直做下去。”

如今，惠南镇的骑手志愿者已经从最初的5人小分队，扩展至27人的稳定队伍，服务范围覆盖惠南镇5个社区。严巧云被推举为“助老送餐小分队”队长，她结合每名骑手的配送区域和上线点位，合理划分送餐网格，并制定“提前上报、按序替补”的轮值规则，即便有骑手请假，老人也能准时拿到餐点。

“从前我只是一个外来打工者，只想做好自己的工作。但在这里生活多年，我真心希望惠南发展得更好，看着这里不断发生变化，我心里特别高兴。”望着熟悉的街巷，严巧云朴实地说。

在浦东，像严巧云这样的新就业群体志愿者还有很多。数据显示，目前浦东新就业群体总量超6万人，其中外卖骑手、快递从业人员达4万余人。浦东为充分激活这支游走在城市街巷的生力军，累计组建了71支新就业群体专属志愿团队，吸纳1300余名外卖员、快递员投身基层治理，化身社区安全网格员、文明新风宣传员、社会兼职监督员。

“流动的眼睛”守护家园平安

在各类新业态志愿服务项目中，依托骑手行走全城的职业优势开展的隐患上报活动，参与度高涨。“啄木鸟”“随手拍”“小哥吹哨”等项目名称各不相同，但内容基本一致：鼓励骑手在日常配送途中，留意街区治理短板、公共安全隐患与各类不文明现象，通过手机拍照上传的方式，第一时间反馈问题、助力基层治理。

老芦公路书院镇路段，有一条不起眼的辅道夹在茂盛的树木之间，从树缝里驶出的车辆常常与主道来车“擦肩而过”。一些停在路口旁的车辆阻挡视线，加剧了这一路口的事故风险。如今，路口左侧打上了几根隔离桩，阻断乱停车的空间，也打通了视野盲区。这一变化，源于叮咚买菜书院服务站骑手柴金伟的一次“随手拍”。

44岁的柴金伟是河南周口人，来书院镇已有5年，在工作中“随手拍”已是他的习惯。“只是举手之劳，不会耽误配送订单，但是可以为社区秩序出点力。”柴金伟说。

周围人将柴金伟与同伴称为“流动的眼睛”。作为书院镇骑手“随手拍”志愿团队的一员，柴金伟和同伴们重点排查路面破损、公共设施故障、楼道堆物、占道乱象等问题，所有上报信息都会由镇党群服务中心统一对接对应职能部门。

“我们一直在大街小巷转悠，看到的总比其他人多一些。”柴金伟说。

此前，柴金伟前往小区配送订单时，发现两栋单元楼之间的空中廊桥被废旧家具、纸箱等物品挤占，两米宽的通道仅剩一人通行，一旦发生火灾、急救等紧急情况，人员疏散和救援工作都会严重受阻。他当即拍下现场照片，标注精准位置发送至社区工作对接群。社区第一时间联动居委会、物业开展集中清理整治，待柴金伟再次途经此处，看到通道恢复畅通后，才彻底放下心来。

除了线上“随手拍”排查隐患，柴金伟还积极参与基层治理，多次参加镇里举办的“新·朋友议事会”。会上，他代表骑手群体反映小区进门难、配送停车不便等行业痛点，针对“随手拍”无法快速解决的路口红绿灯设置不合理等公共难题建言献策，让一线配送人员的真实声音直达治理前端。

目前，“随手拍”的模式在各个街镇已经取得良好成效。在航头镇下沙社区，新鹤志愿者服务队的骑手志愿者紧盯细节，堵塞的消防通道、老化裸露的电线等隐患都被他们及时上报；花木街道的“平安骑手”从货单的蛛丝马迹里发现治安问题，为独居老人挽回万元损失；周浦镇号召骑手“随手拍、随手帮、随时报、随口说”，培训骑手参与食品安全社会监督，让卫生条件不合格的“幽灵外卖”无所遁形。

解决难题，实现“双向奔赴”

骑手守护城市平安，城市亦温暖守护奔波的新就业群体。

张江镇荣科路上的荟盒商场附近园区企业、居民区众多，是周边骑手群体的聚集地。去年，这里新建成一座“聚蜂驿·红色加油站”，解决了周边几十名骑手就近休息的难题。

这座暖心驿站的落地，源自全国五一劳动奖章获得者、美团骑手朱颜军的一条务实建议。34岁的朱颜军扎根张江配送行业9年，熟悉片区内每一栋楼宇、每一条近路，被同行称作“张江活地图”“片区小百度”。从业多年，他不仅热心公益、主动帮扶邻里，更是新手骑手的引路人，总会毫无保留地分享片区配送技巧、小区通行规则。

立足自身从业经验和广大骑手的真实诉求，朱颜军长期通过新业态议事平台，反馈一线骑手的“急难愁盼”。“周边骑手流量大，现有休憩站点距离较远，如果前往休息十分浪费接单时间，希望能在商圈附近新增一处暖心驿站。”他的建议提交后，相关部门快速响应、高效落地，专属骑手的“聚蜂驿·红色加油站”很快建成投用。

驿站投用后人气居高不下，短短半小时内，就有十余名骑手前来休整补水、短暂午休。驿站联动周边爱心商户推出平价骑手专属餐，性价比高、分量充足，切实解决骑手就餐刚需。

近年来，浦东聚焦骑手群体普遍面临的休息难、就餐难、进门难三大痛点，精准出台暖心举措，全方位保障新就业群体权益。“聚蜂驿·红色加油站”作为浦东特色暖新服务品牌，盘活商圈、社区、街区闲置空间，打造一站式骑手关怀服务阵地。

截至目前，浦东已建成180余个新业态友好社区、街区、商圈与楼宇服务点位，联动1400余家爱心暖新商户，整合近3000个线下暖新服务点位，全方位覆盖骑手日常休憩、充电、饮水、应急救助等基础需求。

针对骑手就餐贵、就餐难问题，各街镇联动辖区食堂、沿街商户推出专属优惠。潍坊社区长者食堂自去年8月起开设骑手优惠餐窗口；塘桥街道依托巴黎春天浦建店商圈资源，打造新业态城市客厅，联动场内全部餐饮商户推出骑手专属折扣、免费添饭等福利，同时开放门店公共区域供骑手临时歇脚充电。

而长期困扰骑手与小区物业的进门难问题，也通过多方协商找到了平衡方案。高行镇宝华紫薇名园实行全域人车分流管理，物业出于小区安全、噪声管控考虑，限制骑手进入小区配送，骑手则认为上门配送受阻严重影响配送效率，双方矛盾长期存在。对此小区所属的南新二居党支部以“骑手友好社区”暖新行动为契机，组织各方议事协商。一边引导骑手充分表达高效配送的现实诉求，一边让物业坦诚道出小区的管理顾虑。最终围绕“进门难”，各方形成一份兼顾管理力度与治理温度的协商清单。遇到极端天气，小区还会开放“地库分拣区”，为骑手遮风挡雨。

下一步，浦东新区还将通过加强权益保障，深化关心关爱，让友好场景可感可及、暖新服务落地见效。同时，搭建协商议事平台，优化骑手配送环境，引导新就业群体在参与社区治理中找到归属、收获认同，从“被服务者”转变为“治理参与者”，在服务中感受温暖、在融入中体现价值，真正实现与城市的“双向奔赴”。

（来源：浦东时报）