“以前送完单只能蹲在路边简单吃饭，现在有了专属歇脚、充电的暖心点位，端午节还能参与包粽子活动，就像有了第二个‘家’。”外卖骑手小李感慨道。在惠南镇，越来越多的新就业群体正从城市奔波的“匆匆过客”，转变为主动参与、共建共享的社区治理新力量。

多举措解决骑手后顾之忧

以往，户外奔波的骑手常常面临休憩无场所、手机无法充电、热饭无场地、雨天无处避雨等现实难题。为补齐新就业群体服务短板，惠南镇现已建成24家“聚蜂驿·红色加油站”，常态化为骑手提供热水补给、设备充电、热饭休憩、临时歇脚等便民服务。每逢传统节日，各站点还会开展包粽子、煮汤圆等暖心活动，让奔波一线的骑手感受城市温度。

暖心服务不断延伸，沿街商户纷纷加入关爱行列。民乐街区面包店入驻“爱心面包联盟”，每日将余量面包无偿赠予夜间返程骑手；东城街区推拿店常设免费养生茶水，供户外小哥自取饮用。此外，免费雨具、打折理发、骑士套餐等便民服务在沿街商铺陆续铺开。

惠南镇还依托快递外卖站点的“1+N”模式，联动街区、城运、公安、团组织等多方力量嵌入站点日常运营，将红色教育、安全培训、意见征集都送到配送一线。

骑手参与城市安全隐患排查

外卖骑手常年穿梭街巷、走遍辖区角落，对楼道堆物、电线飞线、道路障碍等安全隐患了然于心。为此，惠南镇在“i惠南”小程序开设“惠安哨”“惠治哨”线上上报端口，骑手可随时随手拍摄、一键上报火情、路障等安全隐患问题，让穿梭街巷的骑手变身城市治理的“移动探头”。

此前，一名外卖骑手在配送途中发现沿街商铺突发火情，凭借日常应急培训所学，第一时间拨打119报警，并通过小程序同步上报现场情况，快速处置初期火情，成功规避安全风险。

目前，惠南镇已构建起“骑手发现、线上报送、属地处置、闭环反馈”的高效治理链条。平台上线以来，骑手累计上报并协助整治楼道堆物、飞线充电等安全隐患12处，协助处置突发火情3起。不少骑手坦言，日常接单配送的同时，也在为城市安全“扫雷排险”。

议事会推动实际问题解决

“部分小区实行人车分流，外卖车辆无法进入，步行配送耗时久、容易超时，能否试点平衡车配送？”在惠南镇“新·朋友议事会”上，骑手代表提出的诉求建议，很快得到属地采纳并落地试点。平衡车配送模式的推行，既严守小区安全管理底线，又有效保障骑手配送时效。

常态化开设的新就业群体议事会，聚焦骑手休憩补给、安全保障、技能提升、从业难题等核心诉求，畅通民意表达渠道。针对骑手反映的“就餐难”问题，民乐第二街区主动对接社区食堂，每月为一线骑手提供爱心公益午餐，切实解决实际困难。

“骑手们提出的每一条诉求、每一次‘吐槽’，我们都认真记录、快速响应、闭环落实。”惠南镇相关负责人介绍，目前正逐一落地解决街巷乱停车、夜间照明升级、休憩点位优化等一批民生微实事。

服务赋能的同时，越来越多骑手主动跳出“配送本职”，深度融入社区治理。辖区骑手自发组建“惠小新”志愿服务队，常态化参与独居老人助餐、文明城区创建、应急支援等志愿工作。惠南镇同步推行“骑士积分”激励机制，骑手参与社区治理、志愿服务可累计积分，兑换生活用品，进一步激发共治热情。

下一步，惠南镇将持续完善新就业群体服务保障体系、畅通共治参与渠道，推动新就业群体深度融入社区，为基层精细化治理注入鲜活动能。

（来源：浦东观察）