金杨新村街道金杨四居是建于上世纪90年代的老公房小区，楼房老旧、租户多、流动率高，小区居住类型多样化导致社区治理难度大。金杨四居党总支立足补齐老旧小区服务短板，全心全意纾民困、解民忧，探索精细化社区治理新路子，总结推广了“一听、二走、三学”三步工作法，坚持把居民关心的“小事”办成“暖心实事”，共同谱写美好生活“金杨样本”。

勤听诉求，为居民“雨中撑伞”

走出办公室，走进居民身边，把纸上写的、嘴里说的，都落到实处，变成居民看得见、摸得着的实际举措。为推动居民区“四百”大走访工作走出真情、访出实效，一直以来，金杨四居党总支引领党员主动走近群众，亮身份、树形象，倾听群众心声、回应群众诉求。网格员合力递出服务“名片”，精准发力为民纾难解困。

实地走访，深入交流知民情

为更好、更精准地掌握小区居住人员结构、文化层次、需求类型等情况，金杨四居党总支以网格化管理模式为社区治理赋能，将治理的“神经末梢”延伸至居民的“家门口”。通过入户走访、谈心交流、民意调查等多种方式，从小区居民的衣食住行入手，积极了解居民基本情况和各项政策的落实情况，从而全面掌握小区居民的生活现状，为落实各项工作打好基础。为缩短网格工作半径，提升微网格管理服务“颗粒度”，赋能精细管理，金杨四居将微网格按楼组细分，专人负责。吸纳各行业、各领域党员以及热心的小区志愿者加入微网格队伍，以微网格为链接，撬动多元力量，将分散的自治力量有效凝聚。在实施雨污水管改造工程中，专职网格员每日走访巡查，收集问题，微网格内能自行解决的问题直接解决，不能解决的第一时间反馈至居民区党总支，协调施工方及时处置解决。工程施工期间因自来水管被挖断，党总支第一时间将停水原因通报至各微网格楼组群并告知解决办法。微网格员发挥“人熟”优势，耐心安抚，停水三个多小时得到了居民的理解，无一户居民投诉。

以学促干，践行“群众满意”标准

金杨四居党总支鼓励社工们通过不断学习来提升服务居民群众的专业度，学习途径多样化，向书本学、向居民群众学。正是在这种持续、深入的学习氛围影响下，社工们始终把群众的呼声作为第一信号，把居民群众的需求作为第一选择，把居民群众的满意度作为第一标准。居民有需求，及时响应；居民有困惑，及时解答；居民有难题，及时回复反馈。在繁忙的工作中也坚持脚踏实地、边学边干的原则，更好地为居民群众提供精细化服务。

在“一二三”三步工作法的推动下，金杨四居将继续秉持“从群众中来，到群众中去”的理念，鼓励更多社区工作者“脚板沾泥”访民情，用心、用情、用力解决好居民群众的新诉求、新期待，在走实、走好新时代党的群众路线的过程中，交出一份既有温度又有厚度的“民生答卷”。