依水园居民区党总支书记吴军英所在的小区是经适房和动迁房混合型小区，总户数2446户，常住人口5200余人，其中60岁以上老年人2212人。社区治理面临“老年人多、出租房多、楼道堆物多，乱停车、乱充电、乱抛物”的“三多三乱”难题。吴书记带领“两委”班子成员落实“四百”大走访要求，并创新探索出“四提四知”工作法(提房知户、提户知人、提人知事、提事知情)，强化走访排摸，有效整合社区资源，让小区内堆物占用楼道、飞线充电乱停车、乱抛物等安全隐患明显下降、小区警情、日常投诉信访明显下降，硬件环境明显提升、软性治理成效明显提升、业主参与小区治理人数明显提升，“两降三升”推动社区治理进一步提质增效。

编实“提房知户”微网格

做到目标明确、精准施策

优选网格员，因人配岗、因岗定责，全覆盖设立“微网格”党小组，做到点面结合、条块融合，同时，凝聚社区达人、志愿者、在职党员、沿街商铺、镇职能部门工作人员等多方力量。吴书记带领工作人员科学划分网格，将小区18个楼栋以每3个楼栋为一组，划分为6个“微网格”，每个“微网格”覆盖300-500户，实现“一网统筹”。制作房态图，挂图作战，专职和兼职网格员通过“四百”大走访，户户必访，摸清每栋楼、每层房的住户情况，深入了解哪家生活有困难、哪家邻居有矛盾、哪个重点区域需要关注。

亮出清单图，明确推进目标、重点难点堵点清单。随着小区内私家车增多，车位“僧多粥少”，居民们为此矛盾激增，停车难成了社区治理的一个“痛点”。对此，吴书记召集物业、居委、新一届业委会成员现场勘察情况，谋划解决方案。从“提房知户”开始，梳理停车位情况，通过党建引领物业治理，先后召开业主大会、联席会、听证会，面向全体业主征询意见建议。经过排摸，清理了外来车辆80余辆，有效缓解了停车难问题。

压实“提户知人”责任田

做到捻线成绳、同频共振

组织社区工作人员、党员、楼组长、志愿者排摸各自网格内的人员，尤其是独居老人，通过电话联系、上门入户等方式全面了解这些老人的需求，做好信息登记并及时更新。有一次，一个居民在家烧饭，期间外出办事未关火，引发险情。兼职网格员发现问题后第一时间上报党总支，党总支立即联系住户，精准做到“提户知人”，同步联系物业启动消防应急预案，联系消防车、开锁人员，拉起警戒线，疏散周围居民，防止险情扩散。为杜绝此类事件再发生，吴书记组织“三驾马车”每周召开例会，重点加强消防安全工作，常态化开展消防安全宣传。同时，免费为老人安装烟感报警器等设备，为老人提供全方位安全守护。

夯实“提人知事”强根基

做到化解难题、暖心群众

吴书记没事就在小区转，时刻保持“抢先一拍、快走一步、多想一层”的责任感，主动倾听、发现小区问题。对反诈意识薄弱的人群，通过面对面宣讲、发放宣传资料等方式，向其宣传防范电信网络诈骗知识；针对小区独居老人多的情况，成立了“老吾老关爱员”关爱志愿者队伍，定期走进老人家中沟通交流，做好重点人群日常关爱工作，让他们的生活有人管、困难有人帮。

居民们向书记接待岗反映，地下非机动车库潮湿积水，蚊虫滋生，环境脏乱差，大家都不愿将电瓶车停到地库。于是，吴书记组织居委、物业、保安、保洁、网格员、党员志愿者、楼组长等人员，一起对地下车库进行了清理，粉刷墙面，增设了引导箭头和停车位，提升了地下非机动车库的整体环境。

抓实“提事知情”软治理

做到提前介入、沟通到位

吴书记坚持“急难愁盼”先行处置，重点难点联席推进，大事小事“一口清”，急事难事“一线办”，做到“提事知情”，要有“铁脚板”和“顺风耳”。有一次，小区居民反映，其楼栋有一位居民经常半夜扰民，影响周围邻居，且房间脏乱差，大家都不愿靠近。为了给居民创造一个卫生、整洁、舒适的居住环境，党总支和物业一起，对这个居民的房间进行了打扫清理，将重要物品和垃圾分开，并对他进行了引导和帮助，消除居住隐患。

吴书记坚持以党建引领基层治理，积极践行“网格+四提四知”工作模式，聚焦综治维稳、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、了解群众需求，不断夯实为民服务的根基，提升为民服务水平，真正为民办好事、办实事。