早期商品房小区如何跟上城市焕新的步伐，如何满足居民对居住环境日益增长的需求？潍坊新村街道兴业嘉园小区通过探索“以商带住”物业管理模式，打破了社区治理困局，让商业管理思维与社区治理经验成为相互赋能的工具。

兴业嘉园小区建成于2003年，地处商业繁华地带，交通便利，周边商务楼宇林立。由于小区两届业委会正常履职困难，小区治理长期处于不稳定状态，物业服务缺乏常态化有效监管，设施设备老化、公共区域维护不善、物业服务缺失等矛盾时有发生。

2024年，在竹南居民区党总支的积极推动下，小区成功组建新一届业委会，并召开业主大会公开选聘物业服务企业。小区周边商务楼宇密集，一些居民希望引入周边商业物业的专业化高质量服务，这一需求与街道探索的“以商带住”物业管理模式不谋而合。最终相关商业物业公司成功中标，并从今年1月1日起正式入驻兴业嘉园小区。

每栋居民楼底楼的电梯厅，可以直观体现小区居住品质与物业服务质量。如今走进兴业嘉园小区，电梯厅整洁美观，墙面洁白如新，更有24小时响应的物业管家为居民服务。小区里不明显的位置也得到悉心打理，信报间与车库被彻底清洗，使用20多年的污水管道全面疏通，电梯等设施得到排查与维修，小区里里外外“擦把脸、洗个澡”。

物业相关负责人表示，入驻小区3个多月来，他们以系统性改造为抓手，将商业物业管理中的标准化流程和精细化服务理念，融入到小区的日常管理中，通过“硬件焕新+服务焕活”的双向发力，实现社区综合治理的多维提升。

物业公司建立设备档案，详细记录设备的运行状况、维修历史等信息，制定科学合理的维护计划，确保设备设施正常运行；建立24小时服务电话和微信管家响应机制，业主能够随时咨询、报修和投诉。同时，沿用商业物业严格的培训和考核机制，全面提升物业工作人员的专业素养和服务意识，确保为业主提供高质量的服务。

“以商带住”物业管理模式运用商业物业精细化的运营理念，为兴业嘉园小区实现从失序到善治的蜕变，也为毗邻商务楼宇的老旧小区治理转型提供新思路。在此之中，党建引领是破局的关键——从业委会的组建换届，到与业主沟通协调，再到创新治理思路的提出、选聘物业服务企业工作的推进，党建引领“三驾马车”各司其职、协同发力，共同疏通社区治理堵点问题。

下一步，潍坊新村街道将继续依托党建引领的强大优势，整合各方资源力量，探索更多“红色引擎+商业基因”的双轮驱动模式，将商业管理思维与社区治理经验演化为相互赋能的工具，为破解辖区内更多小区的治理困境提供可借鉴、可复制的实践范例。

（来源：浦东时报）