近日，南汇新城镇滴水湖馨苑一居民区党支部通过“四百”大走访了解到居民多次反映“楼道灯坏了半个月没人修”“绿化杂草比花高”“卫生死角不清理”等小区物业管理问题。而物业表示，“老旧小区物业费标准十年未涨，人力成本上升导致服务力不从心。”居民与物业双方的供需失衡导致小区物业管理一度陷入僵局。

滴水湖馨苑一居民区党支部意识到，打破居民与物业间的“信息壁垒”和“情绪对立”是破局的关键。为此，滴水湖馨苑一居民区党支部牵头，联合物业、业委会成立物业服务专项调解小组，经反复商讨，决定实施“三个一”行动。

“三个一”行动打通梗阻

一次全覆盖走访。党支部组织党员志愿者借“四百”大走访契机，收集居民遇到的难题，梳理出包括公用设施老化、服务响应迟缓、楼道灯损坏等6类20多个问题，形成“居民需求白皮书”，为后续工作找准方向。

一场坦诚沟通会。专项工作小组组织物业经理与居民代表面对面交流。面对居民的质疑，物业展示了详实的工作记录；针对物业困境，老党员分享“楼组自治”经验，一来一往间，化解误会，现场氛围逐渐缓和。

一个试点攻坚项目。专项小组选取问题较集中的流动摊贩占道经营问题开展试点攻坚。经多方协调，最终将摊贩引入如海超市规范经营，从根源上解决占道经营问题，以实际成果巩固双方信任。

三场“攻坚战”赢得满堂彩

“三个一”行动初显成效，居民、物业、业委会关系回暖。滴水湖馨苑一居民区党支部乘胜追击，联合专项小组推动“白皮书”问题攻坚，打响三场“攻坚战”。

聚焦“树木遮光”。专项小组瞄准“树木遮光”问题，通过对遮挡阳光的绿植进行集中修剪，让楼栋间重迎阳光，居民心头的阴霾也随之消散。

攻克“卫生死角”顽疾。专项小组投入志愿队伍和专业力量，聚焦“问题清单”逐个逐项解决，形成长效管理监督机制，让楼道恢复整洁，显著改善居住环境。

回应居民监督诉求。物业每周公示服务事项，并在环境卫生、设施维护、安全保障等方面优化服务流程，提升服务品质。

随着难题一一解决，滴水湖馨苑一居民区党支部明确了“三驾马车”的职责。党支部定期召开“红色议事会”，审定物业工作、督办诉求进度；业委会建立“服务质量红黑榜”，严格监督物业履约；物业深化“党建引领红色物业”，建立“急修15分钟响应、一般问题24小时处理”机制。

在党建引领下，滴水湖馨苑一居民区从矛盾频发的小区，蝶变为党群同心、共建共享的幸福家园。“小物业”服务“大民生”，绘制社区幸福底色。