东明路街道凌十五居民区党总支紧盯“宜居东明，人民社区”建设目标，聚焦群众“急难愁盼”，通过暖心服务精准破解难题，将“一个支部一件实事”落到细微处，持续提升为民服务质效，不断强化基层党组织服务功能。

支部快速响应，细微服务暖民心

近期，小区内一户独居老人，因卫生间天花板漏水向党总支求助。党总支得知情况后，第一时间启动快速响应机制，联合物业派出专业水电维修人员和房屋检测人员上门勘察，确定漏水源头、损坏程度以及维修方案。同时积极协调楼上住户，从邻里关系、权责义务等方面厘清双方责任，促使楼上住户配合维修工作。维修期间，工作人员全程跟进，确保工程按计划进行，每日向老人反馈施工进展，打消老人的担忧和顾虑。同步协调施工团队错峰维修，减少对居民生活的影响，让精细化服务渗透到每个环节。

凌十五居民区党总支以此次维修为契机，建立“问题响应-迅速办理-回访跟踪”闭环管理模式。此次维修完成后，党总支书记带队定期回访，在检查防水效果的同时，主动为老人排查其他居家安全隐患。

主动延伸服务，温暖关怀显真情

小区内一对失独老人出现了自我封闭的心理变化，党总支书记和工作人员多次上门陪伴聊天，以唠家常的方式疏导老人情绪。社工定期邀请老人参与社区活动，逐步引导其走出家门，融入社区。同时，党总支与莘松车队、南浦巴士车队开展党建联建，在“学雷锋”日上门为其送温暖。如今，这对失独的老年夫妇从不愿与人交流到主动与社工打招呼，点滴变化体现了党总支全过程关怀、多维度服务的实践成效。

为推动社区服务向高质量、长效化发展，凌十五居民区党总支牵头，推动物业建立“老年家庭应急维修绿色通道”，将独居老人、失独家庭等特殊群体纳入优先服务名单，通过制度优化实现从“解决一件事”到“预防一类事”的升级。

民生冷暖无小事，服务温度在细节。接下来，凌十五居民区党总支将以“一个支部一件实事”为抓手，持续关注居民需求，通过解决居民“急难愁盼”，把基层党组织的关怀和温度送到每一位居民的心坎上。